Diakonie
- Kunde: Diakonie
- Standort: Land Brandenburg
- Branche: NGO
- Anwendungsbereich: Migrationsberatung, Wohnungslosenhilfe, Asyl- und Aufenthaltsrecht, allgemeine soziale Betreuung
- Genutzte SAVD-Services: Telefon- und Videodolmetschen
- Zusammenarbeit seit: 2023
Herausforderung
Um passende Lösungen zu entwickeln, müssen Klient:innen ihre persönliche Lebenssituation klar und vollständig schildern können. Ohne eine verlässliche Verständigung ist das kaum möglich – wichtige Details bleiben unklar oder gehen verloren.
Lösung
Bei der Durchführung von Erstgesprächen unterstützt das Telefondolmetschen eine klare und präzise Verständigung. Das Angebot richtet sich nicht nur an Menschen ohne Deutschkenntnisse, sondern auch an Klient:innen mit Deutschkenntnissen auf B1- oder B2-Niveau. So wird sichergestellt, dass Inhalte eindeutig verstanden werden. Darüber hinaus kann das Telefondolmetschen auch beim Erstellen von Lebensläufen unterstützend eingesetzt werden.
„Das Diakonische Werk Teltow-Fläming e.V. nutzt den SAVD-Dolmetschservice seit 2023 in verschiedenen Beratungssettings. Wir schätzen besonders die hohe Zuverlässigkeit – sowohl bei direkt anwählbaren Sprachen als auch bei Terminanfragen. Das breite Sprachenangebot, die hervorragend ausgebildeten Dolmetscher und Dolmetscherinnen sowie die einfache Handhabung machen den Service im Beratungsalltag – für uns wie auch für unsere Klienten und Klientinnen – zu einem echten Gewinn.“
„Ich bin sehr dankbar für dieses Angebot - es ist eine wertvolle Unterstützung der Beratung. Die Vereinbarung von Terminen läuft reibungslos, die Dolmetscher stehen zur vereinbarten Zeit zur Verfügung. Es werden viele Sprachen angeboten.“
„Für mich hat das Dolmetschen einen spürbaren Unterschied gemacht, als ich eine Familie aus Afghanistan in der Beratung hatte. Die Familie sprach weder Deutsch, noch Englisch und konnte mir ihr Anliegen mit Gestik nicht so gut übermitteln. Hier war der Dolmetschdienst sehr hilfreich. Der/ die DolmetscherIn sprach feinfühlig und geduldig mit der Familie und konnte mir Ihr Anliegen übersetzen. Gemeinsam und mit Hilfe des Dolmetschers, konnten wir das Problem der Familie lösen.“